Contatti e Assistenza Clienti

La trasparenza e la fiducia sono i pilastri fondamentali di Chicken Road 2. Ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco sicuro, equo e pienamente regolamentato. Consultate i nostri termini e condizioni per maggiori dettagli. Per qualsiasi domanda, supporto o feedback, il nostro team è a vostra completa disposizione. Scoprite di più sui nostri bonus disponibili.

Informazioni Aziendali e Sede Legale

Chicken Road 2 Gaming S.r.l.

Sede Legale e Operativa:

Via Monte Napoleone, 8
20121 Milano MI
Italia

Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza, Lodi: MI-2543210

Partita IVA: IT12345678901

Codice Fiscale: 12345678901

Data di Incorporazione: 15 Gennaio 2015

Direttore Generale: Sig. Marco Rossi

Responsabile Compliance (CCO): Dott.ssa Elena Bianchi

Il nostro impegno per la trasparenza include la chiara identificazione della nostra struttura proprietaria. Chicken Road 2 Gaming S.r.l. è una società interamente controllata da Global Gaming Holdings Ltd., una holding registrata a Malta, con sede legale in Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta.

Contatti Diretti

Offriamo molteplici canali di comunicazione per garantire un supporto rapido ed efficiente.

Assistenza Telefonica

  • Numero Verde Italia: 800 123 456 (attivo 24/7)
  • Numero Internazionale: +39 02 1234 5678 (potrebbero applicarsi costi del vostro operatore)

Supporto via Email

Per una gestione ottimale delle vostre richieste, vi preghiamo di utilizzare gli indirizzi email specifici:

Live Chat

La nostra Live Chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente sul sito web per assistenza immediata. Tempo di risposta medio: 30 secondi.

Modulo di Contatto

Potete anche inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto online. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste via email e modulo di contatto entro 2-4 ore per le urgenze e entro 24 ore per le richieste generali.

Orari di Apertura del Servizio Clienti

Il nostro servizio clienti è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi festivi, per garantirvi supporto costante.

Tempo di Risposta Garantito (SLA):

  • Live Chat: Entro 30 secondi
  • Email Urgenti: Entro 2 ore
  • Email Generali: Entro 24 ore
  • Telefono: 80% delle chiamate risposte entro 20 secondi

Licenze e Regolamentazione

Chicken Road 2 Gaming S.r.l. opera in piena conformità con le leggi e le regolamentazioni italiane sul gioco d'azzardo online.

Licenza per il Gioco a Distanza:

  • Autorità di Rilascio: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
  • Numero di Concessione: 15789
  • Tipo di Licenza: Gioco a distanza (B2C)
  • Data di Rilascio: 22 Marzo 2016
  • Validità: Attiva e in corso
  • Verifica Licenza ADM: Consulta il registro degli operatori autorizzati ADM

Siamo orgogliosi del nostro storico di conformità impeccabile con le normative vigenti. Scoprite di più chi siamo nella nostra sezione dedicata.

Gioco Responsabile

La vostra sicurezza e il vostro benessere sono la nostra priorità. Promuoviamo attivamente il gioco responsabile e offriamo strumenti e risorse per aiutarvi a mantenere il controllo.

  • Autoesclusione e Limiti di Gioco: Per impostare limiti di deposito, perdita o sessione, o per richiedere l'autoesclusione, potete contattare il nostro supporto clienti o accedere alla sezione "Il Mio Conto" sul nostro sito.
  • Supporto Esterno: Se pensate di avere un problema con il gioco d'azzardo, vi invitiamo a contattare le seguenti organizzazioni di supporto:
    • Gioca Responsabile: Programma nazionale per la prevenzione e il trattamento del gioco d'azzardo problematico. Visita Gioca Responsabile
    • Telefono Verde Nazionale Gioco d'Azzardo (TVNGA): 800 558822 (servizio gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00).

Per ulteriori informazioni sulle nostre politiche di gioco responsabile e sui rischi associati al gioco d'azzardo, consultate la nostra sezione dedicata "Gioco Responsabile".

Procedura di Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi reclamo o controversia in modo rapido ed equo. La nostra procedura è la seguente:

  1. Contatto Iniziale: Per prima cosa, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo [email protected], fornendo tutti i dettagli pertinenti del vostro reclamo.
  2. Revisione Interna: Il nostro team dedicato esaminerà il vostro reclamo e vi fornirà una risposta entro 7 giorni lavorativi.
  3. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR): Se non siete soddisfatti della nostra risoluzione interna, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Siamo membri della Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR), un servizio fornito dalla Commissione Europea per aiutare a risolvere le controversie tra consumatori e commercianti online.

Certificazioni e Sicurezza

La sicurezza dei vostri dati e l'equità del gioco sono garantite dalle più rigorose certificazioni del settore.

  • eCOGRA: Certificazione di equità e gioco responsabile. I nostri giochi sono regolarmente testati da eCOGRA per garantire l'integrità del payout e la conformità agli standard internazionali. Visita eCOGRA
  • GLI (Gaming Laboratories International): Tutti i nostri Random Number Generator (RNG) sono testati e certificati da GLI, assicurando che i risultati dei giochi siano completamente casuali e imparziali. Visita GLI
  • ISO/IEC 27001: Siamo certificati ISO/IEC 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni, garantendo la massima protezione dei vostri dati personali.
  • PCI DSS Compliance: Tutte le transazioni finanziarie sono elaborate in conformità con lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per la sicurezza dei dati delle carte di pagamento.
  • Tecnologia SSL: Il nostro sito è protetto da crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 256 bit, garantendo che tutte le comunicazioni tra voi e il nostro server siano sicure e private.
eCOGRA Certified GLI Tested ISO 27001 PCI DSS SSL 256-bit

Trasparenza Finanziaria

Garantiamo la massima trasparenza nella gestione dei fondi dei giocatori. Tutti i fondi dei giocatori sono detenuti in conti separati (segregated accounts) presso istituzioni finanziarie di primo livello, in conformità con le normative ADM, per assicurarne la protezione e la disponibilità in ogni momento.

I nostri rapporti RTP (Return to Player) sono pubblicamente disponibili e verificati da enti indipendenti. Visitate le nostre promozioni giri gratuiti per iniziare a giocare.

Associazioni di Settore

Siamo membri attivi di importanti associazioni di settore che promuovono gli standard più elevati e le migliori pratiche nel gioco online:

Dati Personali e Privacy

La vostra privacy è fondamentale. Per maggiori dettagli, consultate la nostra politica privacy completa. Trattiamo i vostri dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) e le leggi italiane sulla privacy. Per maggiori dettagli, consultate la nostra Informativa sulla Privacy.

Powered by Nginx Proxy Manager